Pour cause de surbooking, l’embarquement vous a été refusé contre votre gré et la compagnie ne vous a proposé aucune indemnisation. Vous êtes alors éligible à une indemnisation monétaire si vous êtes passager :
● à destination de l’Union européenne et que votre vol est effectué par une compagnie aérienne européenne ou ;
● en provenance de l'Union européenne quelle que soit la compagnie aérienne.

À noter que l’embarquement refusé est la catégorie la plus difficile à prouver. Il est important de conserver tous les justificatifs permettant de démontrer qu’on vous a refusé l'embarquement malgré votre bonne volonté (arrivé à temps et en bon état avec carte d'embarquement et documents valides, avec bagages à la taille appropriée).

Le règlement européen 261/2004 permet aux personnes ayant voyagé en avion et subi un vol annulé, fortement retardé ou surbooké d'être indemnisé financièrement.

Depuis 2004, les voyageurs aériens sont protégés par ce règlement qui définit des notions importantes, telles que “retard de vol”, “annulation de vol”, “surbooking” ou encore “refus d’embarquement”, comme étant des entraves aux droits des passagers.

Voici quelques points clés du règlement européen :
● Le règlement européen s’adresse aux passagers victimes de retard ou annulation, surbooking ou refus d’embarquement ;
● Si les conditions sont respectées, le règlement européen ouvre droit à indemnisation qui peut varier entre 250€ et 600€ par passager ;
● Le montant de l’indemnisation dépend de la distance du vol ;
● Le retard s’apprécie à l’arrivée, à l’ouverture des portes exactement. Il doit être supérieur à 3 heures ;
● Le règlement européen prévoit une assistance de la part de la compagnie pour les vols annulés ou fortement retardés ;
● Le règlement européen contraint les compagnies à informer leurs passagers des perturbations de leur vol, ainsi que leurs droits (remise d'une notice obligatoire).

Il est entré en vigueur le 17 février 2005 à la suite de nombreuses plaintes de voyageurs aériens victimes de perturbations de vol. L'intitulé exact de la Réglementation est le suivant :
« Règlement (CE) n°261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004, établissant des règles communes en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers, en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard important d’un vol, et abrogeant le Règlement (CEE) n° 295/91 ». Il détaille les devoirs et obligations des compagnies aériennes envers leurs usagers et établit un système de compensation pour assurer une protection fondamentale de tous les passagers. À noter qu’il ne s’applique pas si :
● Les passagers voyagent avec un billet gratuit ou à prix réduit non accessible au public ;
● Les passagers ne se sont pas présentés à l’heure à l’enregistrement (en moyenne 45 minutes avant le décollage, sauf dans le cas d’une annulation).

Pour en savoir plus :
https://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:32004R0261:FR:HTML.

Le dépôt de dossier sur notre site est entièrement gratuit. Une fois votre dossier dûment complété et validé, vous recevez rapidement le retour d’un expert quant à l’éligibilité de votre demande. Nos experts se basent sur le règlement européen qui encadre le droit des passagers aériens.

Si vous êtes éligible à recevoir une indemnité, nous entamons les démarches en votre nom. Si nous obtenons votre indemnité, nous vous versons la somme obtenue immédiatement, en retenant une commission de succès de 25% + TVA.

Si nous n'obtenons pas votre indemnité, vous n’avez absolument rien à payer. Pas d’indemnité pour vous, pas de commission pour nous.

1. Déposez gratuitement votre réclamation en saisissant les données de votre vol et vos informations personnelles.
2. Transmettez les documents demandés. Une fois votre dossier dûment complété et validé, vous recevez rapidement le retour d’un expert quant à l’éligibilité de votre demande. Nos experts s’occupent de réclamer et d’obtenir votre indemnisation auprès de la compagnie aérienne.
3. Obtenez votre indemnité pouvant aller jusqu’à 600€. Si nous obtenons votre indemnisation, nous vous versons la somme obtenue immédiatement, en retenant une commission de succès de 25% + TVA. Si nous n'obtenons pas, vous n’avez absolument rien à payer.

Nous restons à votre écoute, n’hésitez pas à nous contacter via ce formulaire de contact. Nous vous ferons un retour dans les plus brefs délais.

Créé en 2021, BYRD est un service gratuit d’aide aux passagers aériens ayant subi un retard d’avion, une annulation de vol ou un refus d’embarquement.

Nous prenons en charge la réclamation auprès des compagnies ou sociétés afin d'obtenir la compensation qui, selon le règlement de l’UE, vous est dûe en cas de retard ou d’annulation de vol sur les DROM, les COM, et le reste du globe.

De plus, nous proposons à chaque voyageur une source d’information concernant les réclamations.

D’après notre expertise et les nombreux sondages, la majorité des passagers se sentent perdus face aux longues démarches administratives de réclamation auprès des compagnies aériennes.

Avec BYRD, vous gagnez du temps et de la tranquillité. Nous prenons absolument tout en charge, vous épargnant ainsi le stress des démarches coûteuses et chronophages.

Vous n’avez qu’à vous détendre pendant que notre équipe d’experts européens est à votre service pour récupérer votre indemnité auprès de la compagnie aérienne.

Par ailleurs, nous restons en contact et vous tenons informé à chaque étape du traitement de votre dossier.

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